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KOL 网红如何透过 LINE 打造最忠诚的铁粉社群?

2020年10月21日

从部落客网红行销开始,这风潮就已经延烧一阵子,从文字慢慢转成图文,到现在以影音为主要形式,YouTube 慢慢成为主流媒体,但同时也有非常多平台需要经营,像是FB 粉丝专页、Instagram、YouTube 会员、Twitter、直播平台等,除了特定平台要有一定人气,更重要是如何将人引导至不同平台发挥每个平台的特性。
KOL 行销最重要的还是内容架构,帮自己巩固粉丝的同时,又可将厂商的商​​品推给自已的观众,这需要一群了解自己观众的网红,把个人品牌价值转化为商业品牌的价值,进而成功导流、提高转换率。

「社群」是网红的核心价值

这里的「社群」并不是单指某一个平台,而是将一群相同喜好、兴趣的人聚集,意见领袖拥有用多的对外连结,能触及到更多相同喜好的人,建立对外连结就需要靠多个平台的经营。
「多平台经营」是现在KOL 网红的重点,许多YouTuber、实况主会针对多个热门平台同步经营,依据每个平台特性,轮流或同步发送资讯,更用心的KOL 甚至会针对不同平台量身撰写相关讯息。 「社群」本身就是网红行销的核心。

LINE 是打造铁粉的最佳场地

LINE 有极高的专一性,一对一的对话体验,是弱点也是优点。
Facebook、Instagram、Twitter等平台,就像是个公共场所,当我们在公共场所表达意见时,只要是路过的人都可以看到,进而触及到更多可能原本没有预期的观众;但相反的,因为过多的资讯量可能造成讯息消失在人海中,也让原本预期要接受到资讯的人错过。
LINE、Telegram 专一性高的对话社群,有一对一的优势,你可以确保每一个人都能准确地收到你的资讯。

KOL 如何透过 LINE 经营铁粉社群

建构社群

第一步,透过内容表达建立核心价值观,聊天社群最有趣的地方就是KOL 能最即时的与粉丝做最私密的线上互动,从无到有是一件不容易的事,这也是最多人踏不出的第一步。
与粉丝创造最没有距离感的互动,可透过游戏方式达成。
透过发文、活动去建构社群核心,让使用者习惯透过这个管道与网红对话,这部分对于网红来说应该是相对熟悉,当粉丝转移平台如何透过平台特性去与粉丝互动,像是聊天社群透过真人随机聊天,提供惊喜感与实际互动的荣耀感。

社群营运

如何让社群持续运作,可能是许多网红遇到最大的问题,YouTuber 需要不断发片尝试各种不同风格,也需要适时听取观众建议,像是原本在做英文教学的阿滴英文也开始尝试日常频道,不断透过不同的面向与观众沟通。
聊天社群可以透过更私密的互动,询问粉丝的意见,透过对话的方式更加直接,像是在直播前开放让观众投票选定当天主题,也会提高观众的参与度,产生更多的自我认同感。

社群变现

最终每一个创作者都希望透过自己的创作获利,创作者不仅是需要热情,更需要要的是将现有的资源转换成商业价值,像是许多YouTuber 开始贩售自己的联名商品、衣服都是一个形式,透过更多的商业合作,达到变现的目的。
这过程中需要了解自己的粉丝,聊天社群是个可以不断跟粉丝沟通的管道,一对一的管道可更直接的听取粉丝的建议,并且从中不断做调整,像是「欸你这周要干嘛」就是因为粉丝不断敲碗最后诞生出了nininono 这个电商品牌。

结论

LINE 因为2.0 涨价后,导致很多人会对于讯息费却步,但聊天是KOL 了解自己粉丝样貌的很好管道,透过不同的话题,累积用户的兴趣标签,进由标签分析了解自己的粉丝喜好。
一开始的第一步通常都是最难跨越出去,但只要试着将经营层面切分初几个阶段,跟着每个阶段前进,并且设定每个阶段预期达到的目标,聊天社群也不单只是发送讯息通知的管道,更是与粉丝深度沟通的场域。

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